○１級－第７問目
【問題】
カウンセリングの技法に関する次の文章のうち、【　】内にあてはまる最も適切な語句の組み合わせを１つ選びなさい。繰り返し技法は、相手の話した【ア】をそのまま反復して繰り返す。言い換え技法は、相手の話した【イ】を言い換える技法。感情の反映技法は、相手の言葉の中に含まれた【ウ】を少し言い換えて返す。
１． ア：言葉　　イ：感情　　ウ：内容
２． ア：言葉　　イ：内容　　ウ：感情
３． ア：感情　　イ：言葉　　ウ：内容
４． ア：内容　　イ：言葉　　ウ：感情
解答は次回へ！！

株式会社 大阪エルシーセンター　CUBE電話代行サービスグループ
CUBE電話代行サービスでは、実際に電話応対をしているオペレーターが、電話代行サービスの魅力やビジネスに関する情報を発信しています。日頃の電話応対のノウハウや様々な業種の導入事例等、電話応対にお悩みの企業様や、電話代行を検討している方は是非ご覧下さい。