たくさんお電話を頂く中で、中には大変ご立腹でお電話を頂く場合もあります。
初めからお怒りの口調の方もいらっしゃる為、とても緊張してしまいます。
ですが、そこで萎縮して何も言わずにお詫びばかりでは
返って相手の方を不快にさせてしまいますので、
なぜご立腹になられているかをお伺いした上でお詫びし
迅速に対応させて頂くよう心掛けたいと思います。
私が出来るのは一次クレーム対応ですが、一次クレームの対応次第で
より大きくなるケースもあり思います。
日頃から、お客様の立場に立って迅速に対応出来るように
対応準備をしていきたいと思います。