前回の問題の解答です。
項目の整理の仕方として最も効果的な方法は、3点にしぼる『3点法』です。それは私たちの暮らしは『3』と言う数字と密接に関わり合っているからです。『3点お話しします』と。3点に整理して伝えると理解しやすいのです。
とは言っても、2点に整理できるときにあえて3点にする必要はありません。『2点お話しします』、1点であれば『1点だけ申し上げます』と言ってから説明してください。
話しことばでは、いくつ伝えたかが大事ではなく、いくつ伝わったかが大事なのです。それでも、どうしても5点伝えなければならないときには、まず3点を伝えて下さい。その3点が伝わったことが確認できたら、次に補足のかたちで2点を伝えるのです。
したがって、2が誤りです。

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