前回の問題の解答です。
このような場面では、まずは休んでいることを話します。そして、仕事の関係なら、『自分が責任を持って承ります』などと伝えます。代わりに対応できる人がいれば、チア王できる人に代わるのもいいでしょう。個人名を名乗るだけの方を、鈴木さんの知り合いと判断するのは早計です。また、交通事故で入院中という個人的な情報をむやみに伝えていいものかどうか考えてみましょう。(現在、面会可能かどうか等の状況を含めて)。個人的な事は本人や家族の判断を最優先する方が望ましいでしょう。
従って、1が正解です。