電話では相手の顔が見えません。全て受ける印象が声で伝わってしまいます。
具体的にどのように対策をすれば、より良い電話応対ができるのでしょうか。
以前上司とセミナーにて言われた事は以下のような事です。
◆日頃の声(地声)よりワントーン上げて話す。
 ドミソ♪の『ソー』の音のイメージで応対すると、印象が良いそうです。
◆前歯が見えるように笑顔の表情で話す。
 顔の筋肉の動かして、鏡でチェックすると分かりやすいです。
◆正しい姿勢で話す。
 猫背で話すと声のトーンも低く、滑舌が悪くなるそうです。
◆ゆっくり話す。
 焦ってしまうと早口になりがちですが、ゆっくり話すように意識をして。
以上の事を確実に行う事で、応対はよくなっているのではないでしょうか。
私も夕方になって疲れてきたりすると、顔の表情を意識するようにしています。
是非電話応対をされる方は参考にしてみて下さい。