電話代行を行っていて、クレーム応対もさせて頂く事もあります。
もしクレームの方がお電話される時に、留守番電話だとは更にご立腹されるという事はありませんか？誰か電話に出ないと言いたい事も言えないからです。
そこで、受付でもでる事でご立腹の方が言いたい事が言えるので、お怒りがおさまるという事も多くあります。
実際に全てお話を全てお伺いすると『もう、お伝えしたので良いです。』とおっしゃる方も多々いらっしゃいます。
もちろん、ご契約者様の全ての業務を把握している訳ではないのでクレームを全てを処理するという事は難しいですが、どのような状況でお怒りなのか等をお伺いして担当の方にご連絡させて頂きます。
担当の方もどのようなクレームか把握してから連絡できるほうが準備もできるのではないでしょうか。
しかし、クレームとは会社にとって大事な意見ではないでしょうか。
その応対でも会社のイメージが変わってくると思います。
電話代行で上手なクレーム応対をしませんか？

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