電話代行情報局

2021年11月16日 | スキルとキャリア 電話対応スキル

せっかくの顧客からの電話！「クレーム対応＝嫌。」「クレーム対応＝困った。」が顧客を切る？

30分で怒りは収まる 他人とのコミュニケーションにおいては話すより聞く方がずっと大切だとされています。それが特に顕著に現れるのはクレーム対応においてでしょう。クレームが来たらとにかく聞く、ということが鉄則とされます。もち […]