会議室内配置が図のような場合Ａ〜Fの座席を上席の順に並べて下さい。
一部を抜粋します。
直接、顔を合わせない電話のやりとりの中で、お客様の心の動きを掴み、適確に要望を掴めなくては一人前といえない。
体中の神経を耳に集中しなければ、その要望を掴めない。
それでいながら心にゆとりがないと、お客さまのちいさな心の動きを見逃してしまう。
〜 中略 〜
声だからこそ、相手の人柄や性格、その時の体調や姿勢がストレートに伝わる。
逆にいえば、こちらの小さな心の動きまで見透かされてしまう。
電話を介したサービスは、ふつう以上に神経を使わなければならないのはそのためだ。
さすが、一流ホテルだと思いました。
逆にいうと、このような応対だから一流と呼ばれるのだと思いました。
ものは使えば使うほど減っていく。
人に配れば配るほどなくなっていく。
ところが、不思議なことに、
心は使えば使うほど豊かになる。
人に配れば配るほど温かくなる。
それなのに、心をもののように扱っている人がいかに多いことか。
出し惜しみしているうちに心が貧しくなる。
心が冷えてくる。
荒涼としてくる。
そうではなく、心は大いに使うべきである。
多くの人に、できるだけたくさん、配るべきである。
それによって自分の心が豊かになる。
周りの人たちの心が豊かになっていく。
自分の心が温かくなる。
周りの人たちの心まで温かくなっていく。
わたしは、この文章をいつも心に留めています。
各電話会社の転送機能（サービス）とは、「かかってきた電話をあらかじめ設定しておいた電話番号に転送するサービス」です。
この転送機能がないと、わたくしどもＣＵＢＥに電話を転送することができないので、電話代行をご利用することができません。
転送機能の料金は各社様々です。無料のところもあれば、月額525円や840円の電話会社もあります。
お使いの電話機がビジネスフォンの場合は、電話機自体に転送機能が付いている場合もあります。
下記に主要な電話会社の転送機能を紹介しています。（順不同）
ご参考にしてください。
ＮＴＴ／ボイスワープ
http://www.isdn-info.co.jp/voice/
ケイオプティコム（ｅｏ光）／転送電話サービス
http://support.eonet.jp/setup/denwa/transfer.html
ａｕ（ＫＤＤＩ）／着信転送
http://www.auone-net.jp/service/connect/ftth/phone/option/option06.html
ソフトバンクテレコム／着信転送サービス
http://tm.softbank.jp/consumer/cableline/service/service_option05.html
Ｊコム／リレーフォン
http://www.jcom.co.jp/support/phone/option/relay_phone_1.html
ＢＢフォン（Yahoo!BB）／転送電話サービス
https://ybb.softbank.jp/member/bbptenso_h/
フュージョン／着信転送
http://www.fusioncom.co.jp/kojin/ipphone/tenso.html
社会人なら出来て当たり前と思われがちな立ち居振る舞いは、意外と難しかったり
するものです。
敬語はキレイなのにお客様にペンの渡し方が間違っていた･･･
お茶を出すときに席次が理解出来ていなかった為に出し方がグチャグチャ･･･
なんて残念なことも。
実は私自身、間違いに気付かずに当たり前のようにしていたこともありました。
CUBEに入社して、先輩方の取り組む姿勢を見て、
自分の間違いと厳しさに気付かされました。
更に、外部セミナーを受講して一層自分自身の未熟さが表れました。
CUBEでは、電話応対時はもちろん離席中でも、
いつどこでお客様とお会いするかもしれないという意識を常に働きかけています。
それは、電話に出るだけだからというだけではなく、電話代行・ 秘書代行のプロであるという姿勢そのものを一人一人が身に付けているのだと思います。
人間、誰しも楽な方に流されがちですが、ＣＵＢＥスタッフの一員として励みたいと思います。
]]>外部研修の研修内容で、数人でウォーキングを行いました。
面白いもので、『まっすぐに歩かないと！』と意識をすればするほど、顔が無表情になっていました。これは、傍から見ていて怖い・・・
もしも前から歩いてこられた方が、背筋は正していますが、
まっすぐに無表情でズンズンズンと来られたら…誰しも身構えませんか？？
私たちは、電話応対をするだけが仕事ではありません。
各スタッフ交代で受付業務も行いながらお客様をご案内します。
各会社様の顔として来社されたお客様をお部屋にご案内しますので、
もちろん歩き方がダラダラしていたり機敏に行動できていないと
『この会社はこんな社員を雇う会社なのか…』と会社の評判下落に直結します。
そうならない為にも、日頃より研修等重ねております。
自信を持ってご案内させていただきます。
一度ご来場くださいませ！
そして、どんな時でもお客様が目の前にいらっしゃるつもりでいつでも笑顔でお話する。
それが、顔の見えない電話代行会社としての最高のサービスだと考えています。
不思議なことに、声というものは無表情に取っていると伝わってしまうものです。
自分では平常通り応対しているつもりでも、表れる声は正直で、
笑顔で対応していると、声にも比例します。
声は、トーン一つで相手を愉快にも不快にもさせてしまいます。
クレーム応対時、他人事だと思って取っていると、やはり先方に伝わり、
火に油を注ぎかねませんが、『本当に申し訳ない』という気持ちで対応していると
先方様も人間ですから気持ちが伝わります。
私たちCUBEスタッフ全員が常日頃よりこの『笑声』の大切さ念頭におき、他人事としてではなく本当の社員として対応しているからこそ、選ばれるのだと思います。
会社の電話応対という大切なコミュニケーションルーツ、今一度見直してみませんか？？
