帝国ホテルのサービスについて書かれた本を読みました。 その中で、電話の応対について書かれていた箇所がわたしたちの電話代行サービスに相通じるものがあると思いました。 一部を抜粋します。 直接、顔を合わせない電話のやりとりの中で、お客様の心の動...

なんの本だったか忘れましたが、サービスの心構えについて心に残った文章があったので、今回はそれをご紹介します。 ものは使えば使うほど減っていく。 人に配れば配るほどなくなっていく。 ところが、不思議なことに、 心は使えば使うほど豊かになる。 ...

今回は、電話代行をご利用される際に欠かせない、転送機能についてご説明します。 各電話会社の転送機能（サービス）とは、「かかってきた電話をあらかじめ設定しておいた電話番号に転送するサービス」です。 この転送機能がないと、わたくしどもＣＵＢＥに...

私達は、日々いろいろなお客様とお会いします。 それも、それぞれの会社様の看板として。 社会人なら出来て当たり前と思われがちな立ち居振る舞いは、意外と難しかったり するものです。 敬語はキレイなのにお客様にペンの渡し方が間違っていた･･･ お...

背筋がピシッとして凛と歩いている女性って、それだけで素敵じゃないですか？ でも実際、まっすぐに目線を落とさずに歩くことは思いの他難しく、 右に傾いたり顎が引いていたりと色々です。 外部研修の研修内容で、数人でウォーキングを行いました。 面白...

笑声とは、相手に良い印象を与えるハキハキとした明るい声のことです。 対面での接客では「笑顔」が最も大切ですが、お電話でのお客様への 対応で私たちＣＵＢＥスタッフが大切にしているのは「笑声」です。 私たちは、日々あらゆる会社様宛のお電話をお受...

9/21･9/22に受講したマナーセミナーの内容をまとめてみました。 応接室では、数種類の椅子で応接セットが組まれていることが多いので目安となります。 背もたれと肘かけ付きの長椅子がお客様用です。 優先順位は、肘掛と背もたれ付きの椅子→背も...